APLICACIÓN
DELA METODOLOGÍA DE LOS SISTEMAS BLANDOS PARA MEJORAR LA ATENCIÓN TELEFÓNICA DE
SOPORTE EN LÍNEA DE CATV EN LA EMPRESA MOVISTAR PERÚ, LIMA 2016
El presente trabajo está hecho con el
objetivo de analizar la problemática en base al control de servicio al cliente
por parte de los call center y la mala
atención al cliente en movistar. Existen muchas causas que desencadenan este
problema en base a los empleados, la falta de compromiso, la falta de
responsabilidad, etc. Genera desinterés
por ayudar y servir a los demás. Esta problemática repercute en la
mantenibilidad como sistema hay un desbalance entre los subsistemas (clientes y
personal administrativo) que hace que el sistema no esté en completa armonía.
En movistar existe un departamento
llamado atención de servicio al cliente, es el órgano de línea responsable de
proporcionar todo los servicios requeridos al cliente en base a sus consultas.
